FAQ

Dopo aver completato l’ordine, riceverai una email di conferma contenente i dettagli dell’ordine, inclusi i prodotti selezionati, l’importo totale, l’indirizzo di spedizione e il numero dell’ordine. Inoltre, puoi accedere al tuo account sul nostro sito e controllare lo stato dell’ordine nella sezione “Ordini“.

Se non dovessi ricevere nessuna email, puoi contattarci utilizzando il modulo “Contattaci” che trovi nel piè di pagina del sito, ti risponderemo in 24 ore.

One Click Wellness supporta i seguenti metodi di pagamento: Carte di credito, debito (VISA, Mastercard, American Express) e Paypal.

Assolutamente si, i dati sono trasmessi in modo criptato con un protocollo SSL, che garantisce la massima sicurezza per le transazioni sul web.

Le spese di consegna sono gratuite in Italia sopra i 59,99 €. Al di sotto di questa cifra il costo della spedizione è pari a 6,9 €.

Puoi tenere sotto controllo lo stato del tuo ordine tramite il un numero di tracciamento della spedizione che ti forniremo nella tua email di conferma dell’ordine.

Utilizzando questo numero di tracciamento, potrai seguire il percorso del tuo pacco e verificare la sua posizione attuale attraverso il sito web del corriere utilizzato per la spedizione. Se hai difficoltà a trovare queste informazioni, puoi contattare il corriere comunicando il tuo numero di tracking o il nostro Servizio Clienti per assistenza aggiuntiva.

Per annullare un ordine che hai effettuato di recente, contatta Servizio Clienti il prima possibile. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta.

Tuttavia, tieni presente che il nostro sistema è progettato per evadere gli ordini molto rapidamente, quindi dopo la prima ora non possiamo garantire l’annullamento dell’ordine in quanto potrebbe essere già entrato nel processo di spedizione.

Certamente, sarà sufficiente compilare il campo specifico nella fase di conclusione dell’ordine, ti invieremo la fattura per mail.

I resi saranno considerati idonei esclusivamente se il prodotto ricevuto risulta non conforme, ovvero:

Prodotto difettoso: Il prodotto presenta difetti di fabbricazione che ne compromettano il normale utilizzo.

Data di scadenza: Il prodotto ricevuto ha una data di scadenza già passata al momento della consegna.

Prodotto diverso: Il prodotto ricevuto è differente da quello ordinato, in termini di modello, colore o altre caratteristiche essenziali.

Per poter effettuare il reso, segui questi passaggi:

Segnalazione: Contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, fornendo una descrizione dettagliata della non conformità riscontrata, accompagnata da fotografie che ne dimostrino la natura.

Approvazione: Dopo aver verificato la tua richiesta, ti invieremo un’autorizzazione al reso. Solo i resi autorizzati saranno accettati e processati.

Ti ricordiamo che i resi non autorizzati non saranno accettati.

È importante sapere che i costi di spedizione per il reso e per la sostituzione per prodotti non conformi saranno a carico di OneClickWellness.

Non si potranno effettuare resi su prodotti ordinati per errore

Se la merce arriva danneggiata, non preoccuparti. Hai a disposizione 14 giorni dal momento della ricezione per restituircela. Una volta ricevuta la merce danneggiata, provvederemo ad inviarti il prodotto sostitutivo oppure a rimborsarti, secondo le tue preferenze e in conformità con la normativa vigente.

È importante sapere che i costi di spedizione per il reso e per la sostituzione, in caso di merce danneggiata, saranno a carico nostro.